“从导诊护士的主动关心，到专家下班后的延时诊疗，再到全程有人陪、检查有绿灯，我们感受到的不是一个人的热心，而是整个医院的温度!”在皇家royal1688唯一官网，患者胡阿姨的儿子面对导诊台护士长程黎，连声道谢。从社区转诊而来的胡阿姨，在此经历一场跨越数日、无缝衔接的暖心就医之旅。这是医院持续推进改善医疗服务、提升患者就医体验的一个生动缩影。

△导诊台人员服务居民

11月2日，胡阿姨因间断性头晕从四新街社区卫生服务中心转诊至皇家royal1688唯一官网。由于家中事务，她匆匆检查后便先行离开。11月3日，导诊台护士长程黎在进行满意度回访时，敏锐地察觉到胡阿姨仍有不适。她当即主动邀约患者再次来院，并贴心协调、确定复诊时间。

11月7日复诊当日，程黎提前电话确认胡阿姨到院时间，同时将胡阿姨情况向主诊医生进行说明。当家属携胡阿姨抵达医院时已过下班时间，神经内科主任医师熊涛了解到实际情况和病情需要后，当即延长门诊时间为患者接诊。鉴于患者眩晕症状严重，医护团队立即启动“先检查后付费”绿色通道，为患者争取了宝贵的检查时间。在检查过程中，程黎全程陪同，全程协助完成各项准备与检查流程。

服务不止于诊疗环节。次日，程黎主动通过微信第一时间告知检查结果，并逐条转达主诊医生医嘱，同时建议患者返院领取报告并复诊。11月12日，她再次联系神经内科医师胡琴为患者复诊，并对其进行定期随访管理。这份贯穿诊疗全周期的关怀，让胡阿姨感动不已："从转诊到复诊，每个环节都有程护士长的身影，她让我们真正感受到了被重视。"

△程黎服务行动不便老人

程黎的暖心服务并非个例。近年来，医院持续推行“改善患者就医服务体验”专项行动，涌现出众多像她一样的医护人员：有的为异地患者协调多学科会诊至深夜，有的为行动不便老人提供床边检查，还有的通过云端随访持续关注患者康复情况……医院通过优化服务流程、创新服务模式、延伸服务链条，致力于让医疗服务更有温度、更具人文关怀，真正实现从“以疾病为中心”到“以健康为中心”的转变，让每一位患者都能感受到便捷、温暖和尊严。