(通讯员：黄娜 周顺娟)自综合服务能力提升活动开展以来，院属各社区卫生服务中心积极响应，围绕人员培训管理、宣传引导、现场应急、部门联动预警及信访舆论研判等核心内容，推出一系列创新举措并取得显著成效。这些举措不仅提升了中心的整体服务水平，也为居民带来了更加优质、便捷的医疗服务体验。

一、强化人员培训与管理，提升专业素养与应急能力

各中心构建“分层分类、实战导向”培训体系。琴断口中心召开推进会，以专项培训强化医护人员职业操守与应急能力，设弹性排班提效;五里墩中心召开部署会，明确目标、细化职责;二桥中心实施医护评估与二线班调度制，提高响应速度;江堤中心重构服务流程，增设备、迁体检点，缩短居民等待时间。

▲琴断口中心组织医疗核心制度的学习及急救技能演练

▲五里墩中心召开部署会

二、创新宣传引导方式，为居民提供暖心服务

各中心通过多元渠道强化宣传引导，提升居民健康认知与满意度。五里墩中心利用微信公众号、海报及展板普及健康知识，检验科多想一步，特设便民箱，备有雨伞、花露水、老花镜等生活所需。这份于细微处的周全，无声传递着社区医疗服务的温度;洲头中心通过“医德医风微课堂”、清廉宣传海报等营造良好氛围，有效提升居民认可度。

▲五里墩中心检验科的暖心便民百宝箱

三、优化现场管理与应急处理，保障就医安全

各中心优化服务流程，强化应急能力。琴断口中心以“让居民少跑腿”为目标，高峰增窗口、设周末疫苗接种，还开展消防培训，提升火灾等紧急情况处置力;二桥中心借电子病历系统共享信息缩短候诊时间，成立质管小组降纠纷率;江堤中心将早孕建档“一站式”搬至10楼专区，增周末服务，实现1小时内办结。

▲江堤中心独立的早孕建档中心

▲琴断口中心优化缴费窗口及接种门诊开展时间

四、加强部门联动与预警，实现协同服务

各中心通过加强部门联动与预警机制建设提升服务效能。五里墩中心借助社区网格化资源实现信息共享，联合上级医院、社区组织提供全面健康管理服务;江堤中心通过与交管部门等协作，确保健康证办理、驾驶员体检等服务顺畅，实现信息实时验证共享，进一步提升服务效率。

▲江堤中心优化驾驶员体检流程

五、以问题为导向，应急突发能力逐步加强

各中心重视居民反馈，完善应急流程并成立专班。琴断口中心指定专人管理投诉，执行“快速响应、深度处置”机制，将投诉用于服务改进;五里中心拓宽沟通渠道，在门诊等位置设投诉、建议箱;洲头中心通过医德医风培训、签承诺书等，有效降低投诉率。

▲五里中心门诊醒目位置放置医患“连心桥”

▲洲头中心微信公众号发布“医德医风微课堂”宣传报道、签署《医务人员职业道德承诺书》

六、特色技术服务与范围拓展，满足居民多元需求

各中心拓展特色技术服务，满足居民多元健康需求。鹦鹉中心中医科新增“穴位注射”，结合药物与穴位刺激，治颈肩腰腿痛等痛证，服务简便验廉;永丰中心引入便捷外科，开展常见手术，创伤小、恢复快，让居民“小病不出社区”;四新中心以双定位拓展特色门诊，推进中西医协同，建立慢病管理“防、治、管”一体及“一站式”服务模式。

▲鹦鹉中心为患者进行“穴位注射”

▲永丰中心医生上门为行动不便的患者换药

▲四新中心开展中医特色服务

综上所述，院属社区卫生服务中心在综合服务能力提升活动中，围绕实施方案内容，创新举措，亮点纷呈。未来，各中心将继续深化服务能力提升工作，为辖区居民提供更加优质、便捷、有温度的医疗卫生服务。